Posted on 25/10/2019 10:27:00 a.m.
Resultados del VI Estudio Anual de eCommerce en España 2019
Según el VI Estudio Anual del eCommerce en España 2019, el 36% de los compradores online ha adquirido artículos deportivos. El ticket medio de la compra ha disminuido en relación al año anterior. Precios y descuentos, principales atractivos.
IAB Spain y la agencia de Digital Commerce Marketing Elogia han publicado las conclusiones del VI Estudio Anual del eCommerce en España 2019. En esta investigación se estudian la situación del eCommerce en España, los hábitos, demandas y tendencias por sectores de los eShoppers o compradores online.
Uno de los datos comparativos con la edición anterior es que los compradores online han crecido un 4,6% con respecto del año anterior. Un 71% de los internautas españoles entre 16 y 65 años adquiere sus productos online, es decir, 20,3 millones de personas. La cifra total de la población internauta en España, ha pasado de 27,5 a 28,6 millones de personas.
La penetración de las ventas online de los productos deportivos aún está lejos del podium por sectores. El mercado deportivo consigue el 36% de las ventas por internet.
Mientras que el ordenador sigue siendo el dispositivo principal para realizar las compras online (85%), el smartphone sigue creciendo, pasando del 45% en 2018 al 53% en la actualidad. De esta forma, el ordenador pierde dos puntos porcentuales. Tablet (18%) y consola (5%) quedan muy por detrás de las otras dos opciones.
En cuanto al perfil de la oferta, los pure players digitales son las webs preferidas en la compra online. Un 88% de los consumidores online prefiere las tiendas que solo venden en internet, mientras un 70% de las compras online se han realizado en tiendas omnicanal, es decir, que venden en internet y en tiendas físicas. En los casos en los que se muestra una preferencia por el canal online es básicamente debido a la comodidad que ofrece (29%), seguido de cerca por el ahorro de tiempo (28%).
En promedio, el consumidor online español tiene 41 años: un 30% de ellos se encuentra entre los 45 y los 54 años. Además, compra 3 veces al mes, con un gasto medio por compra de 64 euros, cifra bastante inferior a la registrada en 2018 (77 euros).
Más de la mitad de los internautas entrevistados en el estudio aseguró combinar el canal online y el offline. La opción del canal sólo online aumenta ligeramente respecto a 2018, mientras disminuye el canal exclusivamente offline. La proyección a futuro se enfoca entonces a un incremento de la apuesta de clientes y empresas por el omnicanal. El 77% de los eSshoppers cree que combinará los canales offline y online en el futuro.
El principal motivador de compra online sigue siendo la conveniencia (practicidad, comodidad, ahorro de tiempo…), con un 97%, seguido de oferta en productos (95%), antes que precio.
En la edición 2019 de este estudio, los miembros de la generación Z siguen siendo los que menos participan del eCommerce (52% del total de internautas de esa edad), pero con una curiosidad notable: son los que compran con más frecuencia (3,9 veces al mes), pero su ticket promedio (54 euros) sigue siendo mucho menor que el del resto de tramos de edad analizados.
En cuanto al plazo de entrega, la demora considerada aceptable por parte de los consumidores es de 3,2 días, igual que el año anterior. Un 82% de los encuestados afirma que el plazo de entrega debería ser inferior a 5 días, mientras que un 15% explica que querría recibir sus compras online en 24 horas. Es más, tres de cada diez encuestados dicen que estarían dispuestos a pagar más por que sus compras llegasen antes del plazo establecido, algo que es especialmente relevante en los sectores de moda y tecnología.
Cuando los Sshoppers buscan información antes de decidir dónde comprar optan por los marketplaces. Son los portales donde los internautas prefieren informarse sobre los precios, productos y servicios (66%, tres puntos más que en 2018).
En segundo plano se encuentran las webs propias (48%) y los buscadores (46%). Al buscar información, 9 de cada 10 consumidores online utilizan en gran medida los marketplaces como un comparador de precios.
El principal aspecto para escoger un eCommerce es la variedad de oferta que ofrece (incluso por delante de precio o plazos de envío).
La satisfacción de los clientes online es un factor determinante para el éxito de los eCommerce. Entre los motivos que les ha brindado mayor satisfacción son los precios (55%), la facilidad de uso (49%) y el catálogo o lo que puede encontrar en el eCommerce (46%).
Por otro lado, los factores que desencadenan una baja satisfacción son los precios altos (34%), la ausencia de descuentos y ofertas (33%) y los productos (32%). Un 51% de los consumidores online ha declarado haber devuelto o recogido una compra online en la tienda física, 6 puntos más que el año pasado.